Vous pouvez obtenir les billets en ligne (paiement par carte bancaire ou Paypal) sur notre site internet ou dans nos Informations Touristiques (paiement en espèces ou par carte). Les billets pour les visites publiques ne peuvent être ni réservés ni annulés.
FAQ
Nous répondons à vos questions
Visites publiques
Où commence la visite publique ?
Le point de rendez-vous est sur votre billet. Vous le recevrez par email lors de votre commande en ligne ou il sera imprimé lors de votre achat à l'Office de Tourisme.
La plupart de nos circuits commencent dans notre office du tourisme à Elisenbrunnen.
Les visites thématiques ou les visites de quartier peuvent avoir un point de rendez-vous différent. Vous trouverez l'adresse exacte du point de rendez-vous sur le billet.
Visites de groupe
Puis-je réserver un rendez-vous pour une visite ?
Les réservations ne sont pas possibles car nous ne pouvons pas bloquer la disponibilité des guides.
Pour garantir un rendez-vous, nous vous recommandons de réserver directement. L'annulation gratuite est alors encore possible jusqu'à 7 jours avant la date de la prestation.
Où puis-je trouver la facture de ma visite de groupe réservée ?
Vous trouverez la facture de votre visite de groupe réservée sur la dernière page du document PDF avec lequel vous avez reçu votre confirmation de réservation, derrière les conditions générales.
Exception : la visite « Sweet Aachen » ne sera facturée qu'après la visite. Vous recevrez la facture de notre part par email.
Comment puis-je payer ma visite de groupe réservée ?
Le paiement s'effectue par virement bancaire du montant de la facture jusqu'à 14 jours avant la date de prestation ou le plus tôt possible.
Est-il possible de payer ma visite de groupe réservée au guide touristique ?
Il n'est pas possible de payer la visite de groupe réservée au guide touristique. Veuillez payer la visite à l'avance par virement bancaire du montant de la facture.
Où commence notre tournée ?
Le point de rendez-vous pour votre visite réservée figure sur la confirmation de réservation que vous avez reçue par e-mail. Pour les visites publiques, le point de rendez-vous est indiqué sur le billet.
Pour les visites de groupe, le point de rendez-vous « Informations touristiques à Elisenbrunnen » est généralement choisi. Si vous souhaitez un autre point de rendez-vous, veuillez l'indiquer dans votre demande de réservation. Le point de rendez-vous doit être dans la vieille ville historique.
Jusqu’à quand une annulation gratuite est-elle possible ?
Une annulation gratuite des circuits ats est possible jusqu'à 7 jours avant la réalisation de la prestation.
L'annulation n'est possible que pendant les heures d'ouverture d'ATS et doit être communiquée par écrit ou par voie électronique. Il est préférable de nous envoyer un email .
Vous trouverez de plus amples informations dans nos conditions générales pour les voyages en groupe .
Quel est le nombre maximum de participants pour une visite de groupe ?
Le nombre maximum de participants pour les visites de groupe est de 20 personnes par guide. Si vous souhaitez amener plus de personnes avec vous, nous sommes heureux de vous proposer plusieurs guides touristiques en même temps.
Visites guidées de la cathédrale d'Aix-la-Chapelle
Où puis-je réserver une visite de la cathédrale d'Aix-la-Chapelle ?
Des visites guidées de la cathédrale d'Aix-la-Chapelle sont organisées exclusivement par le bureau d'information de la cathédrale.
Actuellement, vous ne pouvez accéder aux informations sur la cathédrale que pendant les heures d'ouverture sur place, Johannes-Paul-II.-Straße 1 (en face du portail principal de la cathédrale d'Aix-la-Chapelle) ou par e-mail .
Les visites de groupe de la cathédrale d'Aix-la-Chapelle doivent être demandées et réservées par écrit. Veuillez remplir le formulaire et l'envoyer par e-mail à : tour@aachenerdom.de
Les délais d'attente pour une réponse sont actuellement longs.
Les réservations pour les visites de groupe sont actuellement traitées au maximum 4 semaines à l'avance. Si vous faites une demande plus tôt, elle sera placée sur une liste d'attente.
De plus, vous ne pouvez acheter des billets pour les visites publiques de la cathédrale qu'au centre d'information de la cathédrale et uniquement le jour même de la visite. Il n'y a pas de possibilité de réservation en ligne.
D'autres informations utiles sur la cathédrale d'Aix-la-Chapelle sont disponibles ici .
Puis-je réserver une visite combinant la vieille ville et la cathédrale ?
Une visite combinée de la vieille ville et de la cathédrale ne peut pas être proposée par le même guide.
Le service touristique d'Aix-la-Chapelle se fera un plaisir de réserver pour vous une visite guidée de la vieille ville (1h30).
Cela se termine ensuite par l'information de la cathédrale, où un guide du chapitre de la cathédrale poursuit la visite de la cathédrale (45 minutes). Les guides du service touristique d'Aix-la-Chapelle n'ont pas le droit de parler dans la cathédrale et sont uniquement autorisés à vous expliquer des choses intéressantes sur la cathédrale d'Aix-la-Chapelle de l'extérieur.
Visite de la ville avec le bus Citytour (bus à arrêts multiples)
Quand part le bus touristique rouge (bus à arrêts multiples) ?
D'avril à octobre, le bus circule tous les mercredis, vendredis, samedis et dimanches à 10h30, 13h00 et 15h30 (depuis Elisenbrunnen). De novembre à décembre, le bus circule uniquement tous les samedis à 13 heures (depuis Elisenbrunnen). La visite commence juste en face de l'office du tourisme Elisenbrunnen, sur la Friedrich-Wilhelm-Platz.
Où puis-je acheter des billets pour le bus touristique rouge (bus à arrêts multiples) ?
Vous pouvez acheter des billets pour le bus auprès de notre office du tourisme à Elisenbrunnen ou sur notre site Internet .
information
Où puis-je consulter vos brochures et brochures en ligne ?
Nos brochures sont ici .
Les brochures et brochures sont-elles également disponibles sous forme imprimée ?
Toutes les brochures et brochures ne sont actuellement pas disponibles sous forme imprimée. Cela s'applique par exemple à certaines brochures en langues étrangères.
L'alternative la plus rapide et la plus respectueuse de l'environnement consiste à télécharger nos brochures et brochures .
Vous pouvez également trouver des informations actuelles sur tous les sujets dans les brochures et brochures ici sur notre site Web.
Puis-je me faire envoyer des brochures et des brochures par courrier ?
Nous serons heureux de vous envoyer toutes les brochures et brochures que nous avons en stock. Veuillez remplir le formulaire de commande. Les matériaux que vous ne pouvez pas sélectionner ne sont pas en stock.
Veuillez noter que l'expédition prend environ 2 à 3 jours ouvrables (beaucoup plus longtemps à l'étranger). Nous n'envoyons pas de brochures et de brochures à Aix-la-Chapelle.
Pourquoi ai-je reçu une brochure avec une date plus ancienne ?
Pour des raisons environnementales, nous continuerons à envoyer des brochures à partir d'une date plus ancienne jusqu'à ce qu'une édition plus récente de la brochure soit disponible. Cela peut être particulièrement le cas au cours des premiers mois d’une nouvelle année. Les informations de base sont encore pour la plupart correctes. Vous pouvez également trouver des informations actuelles sur tous les sujets dans les brochures et brochures ici sur notre site Web.
y arriver
Ai-je besoin d’une vignette écologique verte si je veux venir à Aix-la-Chapelle en voiture ?
Aix-la-Chapelle possède une zone environnementale, c'est pourquoi une vignette environnementale verte est requise à l'intérieur de l'anneau extérieur. Cela vaut également pour la place de parking du mobil-home !
La vignette environnementale verte est attribuée aux voitures dont les niveaux d'émissions répondent aux directives en vigueur. La zone environnementale vise à contribuer à l'amélioration de l'air dans le centre-ville d'Aix-la-Chapelle. Vous pouvez les obtenir auprès de divers centres de contrôle des émissions ou ateliers automobiles sur présentation des documents originaux du véhicule (et non sous forme numérique ou copie). Une inspection de la voiture n'est pas nécessaire.
Les voitures électriques nécessitent également une vignette environnementale verte. Les véhicules anciens avec plaques d'immatriculation H sont exemptés de la réglementation.
Plus d'informations peuvent être trouvées ici .
Où puis-je garer ma voiture en centre-ville ?
ici une liste des parkings et des parkings relais d'Aix-la-Chapelle .
Selon la période de l'année, il peut y avoir beaucoup de circulation dans le centre-ville. Nous recommandons donc les places de parking Park & Ride en périphérie de la ville.
Où notre coach peut-il nous déposer au centre ?
Veuillez noter nos informations sur les voyages en autocar .
Il n'est pas permis de s'arrêter en autocar aux arrêts des transports publics à Elisenbrunnen. Cette interdiction est régulièrement surveillée.
Si votre visite commence à l'office du tourisme d'Elisenbrunnen, l'arrêt de bus le plus proche se trouve à Theaterplatz. De là, il faut marcher 200 mètres jusqu'à l'office du tourisme.
Quel parking est suffisamment haut pour ma voiture ?
La plupart des parkings couverts à Aix-la-Chapelle ont une hauteur maximale de 1,90 mètres.
Les parkings suivants ont une hauteur maximale plus élevée :
Parking de l'hôpital Luisen (2,10 mètres)
Parking couvert de la cathédrale, Jesuitenstraße 10 : 2,00 mètres
Parking Tivoli (2,20 mètres au rez-de-chaussée, 1,90 mètres à l'étage)
Le parking Pontstrasse n'a pas de limite de hauteur, pas plus que les parkings Park+Ride (à l'exception du parking Tivoli, voir ci-dessus).
Toutes déclarations sans garantie ! Soyez attentif aux panneaux d’avertissement aux entrées des parkings !
Y a-t-il actuellement des chantiers majeurs à éviter à Aix-la-Chapelle et dans ses environs ?
Il y a actuellement quelques chantiers de construction dans la zone urbaine d'Aix-la-Chapelle. Vous trouverez un aperçu dans le système d’information sur les chantiers .
A noter notamment la fermeture totale de l'A544 entre l'échangeur autoroutier d'Aix-la-Chapelle et l'échangeur Europaplatz. Les carrefours Europaplatz et Rothe Erde ne sont pas utilisables. Veuillez utiliser d'autres carrefours autoroutiers, comme par exemple les carrefours Aix-la-Chapelle-Zentrum (A4) ou Aix-la-Chapelle-Brand (A44).
Autocars, veuillez également consulter nos informations sur les voyages en autocar .
Événements à Aix-la-Chapelle
Où puis-je trouver des dates d'événements à Aix-la-Chapelle ?
Vous trouverez un aperçu des événements les plus importants d'Aix-la-Chapelle ainsi qu'un calendrier des événements ici ou sur le de Bad Aix-la-Chapelle .
Où puis-je trouver des informations sur les événements musicaux/services religieux à la cathédrale d'Aix-la-Chapelle ?
Vous pouvez trouver des informations sur les événements musicaux de la cathédrale d'Aix-la-Chapelle sur le Cathedral Music .
Vous pouvez trouver des informations sur les services religieux sur le cathédrale d'Aix-la-Chapelle .
Puis-je acheter des billets pour des événements à Aix-la-Chapelle chez vous ?
Sur notre site Internet, vous trouverez un aperçu des services pour lesquels nous vendons des billets.
Pour d'autres événements (concerts, théâtre, comédies musicales, cabaret, etc.), vous pouvez obtenir votre billet auprès du Medienhaus Aix-la-Chapelle.
Vente et conseil dans le bâtiment d'édition de Dresdener Straße 3, 52068 Aix-la-Chapelle.
Horaires d'ouverture :
du lundi au vendredi de 8h00 à 18h00,
le samedi de 9h00 à 12h00
La billetterie d'Elisenbrunnen était exploitée par Medienhaus Aix-la-Chapelle jusqu'en 2021. L'information touristique et la billetterie partagent uniquement un espace. Depuis la réouverture des locaux en 2021, un café et l'office du tourisme sont installés dans les locaux d'Elisenbrunnen.
Divers
Où se trouvent les toilettes publiques ?
Vous pouvez trouver une liste des toilettes publiques ici .
Il n'y a pas de toilettes publiques à l'Office du tourisme d'Elisenbrunnen.
Où puis-je stocker mes bagages ?
Il y a des consignes à bagages à hof centrale d'Aix-la-Chapelle. Pour les bagages/groupes plus importants, veuillez contacter la Deutsche Bahn au préalable pour connaître la disponibilité.
Nous recommandons aux clients qui passent la nuit d'organiser une bagagerie auprès de l'hébergement.
J'ai une demande adressée à l'administration municipale d'Aix-la-Chapelle (service du citoyen, bureau de l'ordre public, bureau de l'état civil, autorité de la circulation, etc.) qui n'a rien à voir avec le tourisme. À qui dois-je parler ?
Veuillez contacter directement la ville d'Aix-la-Chapelle au +49 (0) 241 4320 ou par e-mail .
Nous, le service touristique d'Aix-la-Chapelle ev, ne faisons pas partie de l'administration de la ville et n'avons aucun moyen de vous orienter vers la bonne personne de contact pour vos préoccupations.
Je suis handicapé et j'ai besoin d'informations sur les toilettes adaptées et l'accessibilité du centre. Où puis-je trouver des informations à ce sujet ?
La ville d'Aix-la-Chapelle publie un plan de la ville destiné aux personnes handicapées, sur lequel se trouvent les informations les plus importantes. Vous pouvez le télécharger ici ou l'obtenir auprès de l'Office du tourisme d'Elisenbrunnen ou des services aux citoyens de la ville.
Vous trouverez de plus amples informations et coordonnées pour obtenir des conseils sur le site Internet du centre de contrôle « Personnes handicapées » de la ville d'Aix-la-Chapelle.
Contact
Avez-vous encore des questions?
Que ce soit sur place, à notre Office de Tourisme ou en ligne via notre Centre de Service, nous serons ravis de vous aider.
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Notre équipe du congrès d’Aix-la-Chapelle vous accompagnera professionnellement sur la voie de votre événement professionnel réussi. De la préparation au début de votre événement, nous sommes là pour vous.
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