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FAQ

Wir beantworten deine Fragen

Öffentliche Führungen

Wo erhalte ich Tickets für die öffentlichen Führungen?

Die Tickets erhältst du online (Zahlung per Kreditkarte oder Paypal) auf unserer Website oder in unserer Tourist Info (Bar- oder Kartenzahlung). Tickets für öffentliche Führungen können nicht reserviert oder storniert werden.

Wo startet die öffentliche Führung?

Der Treffpunkt steht auf deinem Ticket. Dieses erhältst du bei einer Online-Bestellung per E-Mail oder es wird dir beim Kauf in der Tourist Information ausgedruckt.

Die meisten unserer Führungen starten in unserer Tourist Information am Elisenbrunnen.

Themenführungen bzw. Viertel-Führungen können einen anderen Treffpunkt haben. Die genaue Adresse des Treffpunkts findest du auf dem Ticket.

Gruppenführungen

Kann ich einen Termin für eine Führung reservieren?

Eine Reservierung ist nicht möglich, da wir die Verfügbarkeit der Guides nicht blockieren können.

Um einen Termin zu sichern, ist die direkte Buchung zu empfehlen. Die kostenfreie Stornierung ist dann bis 7 Tage vor Leistungsdatum noch möglich.

Wo finde ich die Rechnung zu meiner gebuchten Gruppenführung?

Die Rechnung zu deiner gebuchten Gruppenführung findest du auf der letzten Seite des PDF-Dokuments, mit dem du auch deine Buchungsbestätigung erhalten hast, hinter den AGB.

Ausnahme: die Führung “Süßes Aachen” wird erst nach der Führung in Rechnung gestellt. Du erhältst die Rechnung von uns per E-Mail.

Wie erfolgt die Bezahlung meiner gebuchten Gruppenführung?

Die Bezahlung erfolgt per Überweisung des Rechnungsbetrages bis 14 Tage vor Leistungsdatum bzw. zum nächstmöglichen Zeitpunkt.

Ist es möglich, meine gebuchte Gruppen-führung beim Gästeführer zu bezahlen?

Eine Bezahlung der gebuchten Gruppenführung beim Gästeführer ist nicht möglich. Bitte zahle die Führung vorab per Überweisung des Rechnungsbetrages.

Wo startet unsere Führung?

Der Treffpunkt für deine gebuchte Führung steht auf der Buchungsbestätigung, die du per E-Mail erhalten hast. Bei öffentlichen Führungen steht der Treffpunkt auf dem Ticket.

Bei Gruppenführungen wird meist der Treffpunkt “Tourist Information am Elisenbrunnen” gewählt. Solltest du einen alternativen Treffpunkt wünschen, gib dies bei deiner Buchungsanfrage an. Der Treffpunkt muss sich in der historischen Altstadt befinden.

Bis wann ist eine kostenfreie Stornierung möglich?

Eine kostenfreie Stornierung der ats-Führungen ist bis 7 Tage vor Ausführung der Leistung möglich.

Eine Stornierung ist nur während der Geschäftszeiten des ats möglich und muss in schriftlicher oder elektronischer Form mitgeteilt werden. Sende uns am besten eine E-Mail.

Weitere Informationen findest du in unseren AGB für Gruppenführungen.

Wo liegt die maximale Teilnehmerzahl für eine Gruppenführung?

Die maximale Teilnehmerzahl bei Gruppenführungen liegt bei 20 Personen pro Gästeführer. Solltest du mehr Personen mitbringen wollen, bieten wir dir gerne mehrere Gästeführer gleichzeitig an.

Führungen im Aachener Dom

Wo kann ich eine Führung durch den Aachener Dom buchen?

Führungen durch den Aachener Dom werden ausschließlich von der Dominformation organisiert.

Die Dominformation erreichst du zurzeit nur während der Öffnungszeiten vor Ort in der Johannes-Paul-II.-Straße 1 (gegenüber dem Hauptportal des Aachener Doms) oder per E-Mail.

Gruppenführungen durch den Aachener Dom müssen schriftlich angefragt und gebucht werden. Fülle dazu bitte das Formular aus und sende es per E-Mail an: tour@aachenerdom.de
Die Wartezeiten auf eine Antwort sind derzeit hoch.
Reservierungen für Gruppenführungen werden aktuell max. 4 Wochen vorher bearbeitet. Bei früherer Anfrage wird diese auf eine Warteliste notiert.

Tickets für öffentliche Domführungen erhältst du ebenfalls ausschließlich in der Dominformation und nur am Tag der Führung selbst. Es gibt keine Online-Buchungsmöglichkeit.

Weitere hilfreiche Informationen zum Aachener Dom finden Sie hier.

Kann ich eine Führung buchen, die Altstadt und Dom kombiniert?

Eine kombinierte Altstadt- und Domführung kann nicht durch ein und denselben Guide angeboten werden.
Gerne bucht der aachen tourist service eine Altstadtführung (1,5 Stunden) für dich. Diese endet dann an der Dominformation, wo ein Guide des Domkapitels mit der Domführung (45 Minuten) fortfährt.
Die Guides des aachen tourist service haben kein Rederecht im Dom und dürfen dir nur von außen interessante Dinge zum Aachener Dom erklären.

Stadtrundfahrt mit dem Citytour-Bus (Hop-on-Hop-off-Bus)

Wann fährt der rote Citytour-Bus (Hop-on-Hop-off-Bus)?

Von April – Oktober fährt der Bus jeden Mittwoch, Freitag, Samstag und Sonntag um 10:30 Uhr, 13:00 Uhr und 15:30 Uhr (ab Elisenbrunnen). Von November bis Dezember fährt der Bus nur jeden Samstag um 13 Uhr (ab Elisenbrunnen). Der Start der Rundfahrt ist direkt gegenüber der Tourist Information Elisenbrunnen am Friedrich-Wilhelm-Platz.

Informationsmaterial

Wo kann ich mir Ihre Prospekte & Broschüren online ansehen?

Unsere Prospekte stehen dir hier zum Download zur Verfügung.

Gibt es die Prospekte & Broschüren auch in gedruckter Form?

Zurzeit sind nicht alle Prospekte & Broschüren in gedruckter Form vorrätig. Dies betrifft beispielsweise einige fremdsprachige Broschüren.

Die schnellste & umweltfreundlichste Alternative ist das Downloaden unserer Prospekte & Broschüren.

Aktuelle Informationen zu sämtlichen Themen in den Prospekten & Broschüren findest du auch hier auf unserer Webseite.

Kann ich mir Prospekte & Broschüren per Post zuschicken lassen?

Vorrätige Prospekte & Broschüren schicken wir dir gerne zu. Bitte fülle dazu das Bestellformular aus. Materialien, die du dort nicht auswählen kannst, sind nicht vorrätig.

Bitte beachte, dass der Versand ungefähr 2-3 Werktage in Anspruch nimmt (Ausland deutlich länger). Wir versenden keine Prospekte & Broschüren innerhalb von Aachen.

Warum habe ich eine Broschüre mit einem älteren Datum erhalten?

Aufgrund der Pandemie und den dadurch gestiegenen Papierpreisen wurden noch nicht alle Informationsmaterialien überarbeitet bzw. neu gedruckt. Aus umweltfreundlichen Gründen verschicken wir daher teilweise noch Broschüren älteren Datums. Die grundlegenden Informationen sind größtenteils immer noch richtig. Aktuelle Informationen zu sämtlichen Themen in den Prospekten & Broschüren findest du auch hier auf unserer Webseite.

Anreise

Brauche ich eine grüne Umweltplakette, wenn ich mit dem Auto nach Aachen kommen möchte?

Aachen hat eine Umweltzone, weshalb eine grüne Umweltplakette innerhalb des Außenrings benötigt wird. Dies betrifft auch den Wohnmobilstellplatz!

Die grüne Umweltplakette erhalten Autos, deren Abgaswerte entsprechende Richtlinien erfüllen. Die Umweltzone soll zur Luftverbesserung in der Aachener Innenstadt beitragen. Du erhältst sie bei verschiedenen Abgasuntersuchungsstellen oder KFZ-Werkstätten unter Vorlage der Original-Fahrzeugpapiere (keine digitale Form oder Kopie). Eine Untersuchung des Autos ist nicht notwendig.

Auch Elektroautos benötigen eine grüne Umweltplakette. Oldtimerfahrzeuge mit H-Kennzeichen sind von der Regelung ausgenommen.

Weitere Informationen findest du hier.

Wo kann ich mein Auto in der Innenstadt parken?

Eine Auflistung der Aachener Parkhäuser sowie Park & Ride Parkplätze findest du hier.

In der Innenstadt kann es je nach Jahreszeit zu einem hohen Verkehrsaufkommen kommen. Wir empfehlen daher die Park & Ride Parkplätze am Rande der Stadt.

Wo kann uns unser Reisebus im Zentrum absetzen?

Bitte beachte dazu unsere Hinweise zur Anreise mit dem Reisebus.

Es ist nicht erlaubt, mit dem Reisebus an den ÖPNV-Haltestellen am Elisenbrunnen zu halten. Es erfolgen regelmäßige Kontrollen dieses Verbots.

Wenn deine Führung an der Tourist Information Elisenbrunnen startet, ist die nächstgelegene Reisebushaltestelle am Theaterplatz. Von dort aus sind es 200 Meter Fußweg zur Tourist Information.

Welches Parkhaus ist hoch genug für mein Auto?

Die meisten Parkhäuser in Aachen haben eine maximale Höhe von 1,90 Meter.

Folgende Parkhäuser verfügen über eine größere maximale Höhe:

Parkhaus Luisenhospital (2,10 Meter)

Parkhaus am Dom, Jesuitenstraße 10: 2,00 Meter

Parkhaus Tivoli (2,20 Meter im Erdgeschoss, 1,90 Meter im Obergeschoss)

Der Parkplatz Pontstraße hat keine Höhenbegrenzung, ebenso die Park+Ride – Parkplätze nicht (mit Ausnahme des Tivoli-Parkhauses, s.o.).

Alle Angaben ohne Gewähr! Beachte unbedingt die Warnhinweise an den Parkhauseinfahrten!

Gibt es in und um Aachen zurzeit große Baustellen, die man umfahren sollte?

Im Aachener Stadtgebiet gibt es momentan einige Baustellen. Eine Übersicht findest du im Baustelleninformationssystem der Stadt Aachen.

Bitte beachte insbesondere die Vollsperrung der A544 zwischen dem Autobahnkreuz Aachen und der Anschlussstelle Europaplatz. Die Anschlussstellen Europaplatz und Rothe Erde sind nicht nutzbar. Bitte nutze stattdessen andere Autobahnanschlussstellen, beispielsweise die Anschlussstellen Aachen-Zentrum (A4) oder Aachen-Brand (A44).

Reisebusse beachten bitte darüber hinaus unsere Hinweise zur Anreise mit dem Reisebus.

Veranstaltungen in Aachen

Wo finde ich Veranstaltungstermine in Aachen?

Eine Übersicht über die wichtigsten Events in Aachen sowie einen Veranstaltungskalender findest du hier oder auf der Website von Bad Aachen.

Wo finde ich Informationen zu Musikveranstaltungen / Gottesdiensten im Aachener Dom?

Informationen zu musikalischen Veranstaltungen im Aachener Dom findest du auf der Webseite der Dommusik.

Informationen zu Gottesdiensten findest du auf der Webseite des Aachener Doms.

Kann ich bei Ihnen Tickets für Veranstaltungen in Aachen kaufen?

Auf unserer Webseite findest du eine Übersicht über die Leistungen, für die wir Tickets verkaufen.

Für andere Veranstaltungen (Konzerte, Theater, Musicals, Kabarett, etc.) erhältst du dein Ticket beim Medienhaus Aachen.
Verkauf und Beratung im Verlagsgebäude an der Dresdener Straße 3, 52068 Aachen.
Öffnungszeiten:
Mo-Fr 8.00 – 18.00 Uhr
Sa 9.00 – 12.00 Uhr

Der Ticketshop im Elisenbrunnen wurde bis 2021 vom Medienhaus Aachen betrieben. Die Tourist Information und der Ticketshop haben sich lediglich die Räumlichkeiten geteilt. Seit einer Neueröffnung der Räumlichkeiten im Jahr 2021 befinden sich ein Café und die Tourist Information in den Räumlichkeiten im Elisenbrunnen.

Sonstiges

Wo befinden sich öffentliche Toiletten?

Eine Liste mit öffentlichen Toiletten findest du hier.

In der Tourist Information Elisenbrunnen gibt es keine öffentlichen Toiletten.

Wo kann ich mein Gepäck aufbewahren?

Im Hauptbahnhof Aachen gibt es Gepäckschließfächer. Bei größeren Gepäckstücken / Gruppen informiere dich bitte vorher bei der Deutschen Bahn über die Verfügbarkeiten.

Übernachtungsgästen empfehlen wir, eine Gepäckaufbewahrung mit der Unterkunft abzusprechen.

Ich habe ein Anliegen an die Stadtverwaltung Aachen (Bürgerservice, Ordnungsamt, Standesamt, Verkehrsbehörde, etc.), das nichts mit Tourismus zu tun hat. An wen muss ich mich wenden?

Bitte wende dich mit deinem Anliegen direkt an die Stadt Aachen unter +49 (0) 241 4320 oder per E-Mail.

Wir, der aachen tourist service e.v. sind nicht Teil der Stadtverwaltung und haben keine Möglichkeit, dich an die richtigen Ansprechpartner für dein Anliegen zielführend weiterzuleiten.

Ich habe eine Behinderung und benötige Informationen zu geeigneten Toiletten und der Zugänglichkeit des Zentrums. Wo finde ich Informationen dazu?

Die Stadt Aachen veröffentlicht einen Stadtplan für Menschen mit Behinderungen, auf dem die wichtigsten Informationen zu finden sind. Du kannst diesen hier downloaden oder in der Tourist Information Elisenbrunnen sowie den städtischen Bürgerservices erhalten.

Weitere Informationen und Kontaktdaten zur Beratung findest du auf der Webseite der Leitstelle „Menschen mit Behinderung“ der Stadt Aachen.

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Kontakt

Du hast noch Fragen?

Ob vor Ort, an unserer Tourist Info oder online über unser Service Center, wir helfen dir gerne weiter.

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