FAQs

Die Tickets erhalten Sie online (Zahlung per Kreditkarte oder Paypal) auf unserer Website oder in unserer Tourist Info (Bar- oder Kartenzahlung).

Tickets für öffentliche Führungen können nicht reserviert oder storniert werden. 

Der Treffpunkt steht auf Ihrem Ticket. Dieses erhalten Sie bei einer Online-Bestellung per E-Mail oder es wird Ihnen beim Kauf in der Tourist Information ausgedruckt.  

Die meisten unserer Führungen starten in unserer Tourist Information am Elisenbrunnen. 

Themenführungen bzw. Viertel-Führungen können einen anderen Treffpunkt haben. Die genaue Adresse des Treffpunkts finden Sie auf dem Ticket.

Eine Reservierung ist nicht möglich, da wir die Verfügbarkeit der Guides nicht blockieren können. 

Um einen Termin zu sichern, ist die direkte Buchung zu empfehlen. Die kostenfreie Stornierung ist dann bis 7 Tage vor Leistungsdatum noch möglich. 

Die Rechnung zu Ihrer gebuchten Gruppenführung finden Sie auf der letzten Seite des PDF-Dokuments, mit dem Sie auch Ihre Buchungsbestätigung erhalten haben, hinter den AGB.  

Ausnahme: die Führung “Süßes Aachen” wird erst nach der Führung in Rechnung gestellt. Sie erhalten die Rechnung von uns per E-Mail.

Die Bezahlung erfolgt per Überweisung des Rechnungsbetrages bis 14 Tage vor Leistungsdatum bzw. zum nächstmöglichen Zeitpunkt.  

Eine Bezahlung der gebuchten Gruppenführung beim Gästeführer ist nicht möglich. Bitte zahlen Sie die Führung vorab per Überweisung des Rechnungsbetrages.  

Der Treffpunkt für Ihre gebuchte Führung steht auf der Buchungsbestätigung, die Sie per E-Mail erhalten haben. Bei öffentlichen Führungen steht der Treffpunkt auf dem Ticket. 

Bei Gruppenführungen wird meist der Treffpunkt “Tourist Information am Elisenbrunnen” gewählt. Sollten Sie einen alternativen Treffpunkt wünschen, geben Sie dies bei Ihrer Buchungsanfrage an. Der Treffpunkt muss sich in der historischen Altstadt befinden.

Eine kostenfreie Stornierung der ats-Führungen ist bis 7 Tage vor Ausführung der Leistung möglich.  

Eine Stornierung ist nur während der Geschäftszeiten des ats möglich und muss in schriftlicher oder elektronischer Form mitgeteilt werden. Senden Sie uns am besten eine E-Mail. 

Weitere Informationen finden Sie in unseren AGB für Gruppenführungen. 

Die maximale Teilnehmerzahl bei Gruppenführungen liegt bei 20 Personen pro Gästeführer. Sollten Sie mehr Personen mitbringen wollen, bieten wir Ihnen gerne mehrere Gästeführer gleichzeitig an. 

Führungen durch den Aachener Dom werden ausschließlich von der Dominformation organisiert. 

Die Dominformation erreichen Sie zurzeit nur während der Öffnungszeiten vor Ort in der Johannes-Paul-II.-Straße 1 (gegenüber dem Hauptportal des Aachener Doms) oder per E-Mail.  

Gruppenführungen durch den Aachener Dom müssen schriftlich angefragt und gebucht werden.  
Die Wartezeiten auf eine Antwort sind derzeit hoch. 
Reservierungen für Gruppenführungen werden aktuell max. 4 Wochen vorher bearbeitet. Bei früherer Anfrage wird diese auf eine Warteliste notiert.  

Tickets für öffentliche Domführungen erhalten Sie ebenfalls ausschließlich in der Dominformation und nur am Tag der Führung selbst. Es gibt keine Online-Buchungsmöglichkeit. 

Weitere hilfreiche Informationen zum Aachener Dom finden Sie hier.

Eine kombinierte Altstadt- und Domführung kann nicht durch ein und denselben Guide angeboten werden.  
Gerne bucht der aachen tourist service eine Altstadtführung (1,5 Stunden) für Sie. Diese endet dann an der Dominformation, wo ein Guide des Domkapitels mit der Domführung (45 Minuten) fortfährt.  
Die Guides des aachen tourist service haben kein Rederecht im Dom und dürfen Ihnen nur von außen interessante Dinge zum Aachener Dom erklären.  

Von April – Oktober fährt der Bus jeden Mittwoch, Freitag, Samstag und Sonntag um 10:30 Uhr, 13:00 Uhr und 15:30 Uhr (ab Elisenbrunnen). Von November bis Dezember fährt der Bus nur jeden Samstag um 13 Uhr (ab Elisenbrunnen). Der Start der Rundfahrt ist direkt gegenüber der Tourist Information Elisenbrunnen am Friedrich-Wilhelm-Platz. 

Tickets für den Bus bekommen Sie in unserer Tourist Info am Elisenbrunnen oder auf unserer Webseite. 

Unsere Prospekte stehen Ihnen hier zum Download zur Verfügung.

Zurzeit sind nicht alle Prospekte & Broschüren in gedruckter Form vorrätig. Dies betrifft beispielsweise einige fremdsprachige Broschüren. 

Die schnellste & umweltfreundlichste Alternative ist das Downloaden unserer Prospekte & Broschüren. 

Aktuelle Informationen zu sämtlichen Themen in den Prospekten & Broschüren finden Sie auch hier auf unserer Webseite. 

Vorrätige Prospekte & Broschüren schicken wir Ihnen gerne zu. Bitte füllen Sie dazu das Bestellformular aus. Materialien, die Sie dort nicht auswählen können, sind nicht vorrätig. 

Bitte beachten Sie, dass der Versand ungefähr 2-3 Werktage in Anspruch nimmt (Ausland deutlich länger). Wir versenden keine Prospekte & Broschüren innerhalb von Aachen. 

Aufgrund der Pandemie und den dadurch gestiegenen Papierpreisen wurden noch nicht alle Informationsmaterialien überarbeitet bzw. neu gedruckt. Aus umweltfreundlichen Gründen verschicken wir daher teilweise noch Broschüren älteren Datums. Die grundlegenden Informationen sind größtenteils immer noch richtig. Aktuelle Informationen zu sämtlichen Themen in den Prospekten & Broschüren finden Sie auch hier auf unserer Webseite. 

Eine Übersicht über die wichtigsten Events in Aachen sowie einen Veranstaltungskalender finden Sie hier oder auf der Website von Bad Aachen.

Informationen zu musikalischen Veranstaltungen im Aachener Dom finden Sie auf der Webseite der Dommusik. 

Informationen zu Gottesdiensten finden Sie auf der Webseite des Aachener Doms. 

Auf unserer Webseite unter „Buchen“ finden Sie eine Übersicht über die Leistungen, für die wir Tickets verkaufen. 

Für andere Veranstaltungen (Konzerte, Theater, Musicals, Kabarett, etc.) erhalten Sie Ihr Ticket beim Medienhaus Aachen.  
Verkauf und Beratung im Verlagsgebäude an der Dresdener Straße 3, 52068 Aachen. 
Öffnungszeiten: 
Mo-Fr 8.00 – 18.00 Uhr 
Sa 9.00 – 12.00 Uhr 

Der Ticketshop im Elisenbrunnen wurde bis 2021 vom Medienhaus Aachen betrieben. Die Tourist Information und der Ticketshop haben sich lediglich die Räumlichkeiten geteilt. Seit einer Neueröffnung der Räumlichkeiten im Jahr 2021 befinden sich ein Café und die Tourist Information in den Räumlichkeiten im Elisenbrunnen.  

Aachen hat eine Umweltzone, weshalb eine grüne Umweltplakette innerhalb des Außenrings benötigt wird. Dies betrifft auch den Wohnmobilstellplatz!   

Die grüne Umweltplakette erhalten Autos, deren Abgaswerte entsprechende Richtlinien erfüllen. Die Umweltzone soll zur Luftverbesserung in der Aachener Innenstadt beitragen. Sie erhalten sie bei verschiedenen Abgasuntersuchungsstellen oder KFZ-Werkstätten unter Vorlage der Original-Fahrzeugpapiere (keine digitale Form oder Kopie). Eine Untersuchung des Autos ist nicht notwendig.  

Auch Elektroautos benötigen eine grüne Umweltplakette. Oldtimerfahrzeuge mit H-Kennzeichen sind von der Regelung ausgenommen.  

Weitere Informationen finden Sie hier. 

Eine Auflistung der Aachener Parkhäuser sowie Park & Ride Parkplätze finden Sie hier.

In der Innenstadt kann es je nach Jahreszeit zu einem hohen Verkehrsaufkommen kommen. Wir empfehlen daher die Park & Ride Parkplätze am Rande der Stadt.

Die meisten Parkhäuser in Aachen haben eine maximale Höhe von 1,90 Meter. 

Folgende Parkhäuser verfügen über eine größere maximale Höhe: 

Parkhaus Luisenhospital (2,10 Meter)

Parkhaus am Dom, Jesuitenstraße 10: 2,00 Meter 

Parkhaus Tivoli (2,20 Meter im Erdgeschoss, 1,90 Meter im Obergeschoss)

Der Parkplatz Pontstraße hat keine Höhenbegrenzung, ebenso die Park+Ride – Parkplätze nicht (mit Ausnahme des Tivoli-Parkhauses, s.o.). 

Alle Angaben ohne Gewähr! Beachten Sie unbedingt die Warnhinweise an den Parkhauseinfahrten!

Bitte beachten Sie dazu unsere Hinweise zur Anreise mit dem Reisebus.

Es ist nicht erlaubt, mit dem Reisebus an den ÖPNV-Haltestellen am Elisenbrunnen zu halten. Es erfolgen regelmäßige Kontrollen dieses Verbots.

Wenn Ihre Führung an der Tourist Information Elisenbrunnen startet, ist die nächstgelegene Reisebushaltestelle am Theaterplatz. Von dort aus sind es 200 Meter Fußweg zur Tourist Information.

Eine Liste mit öffentlichen Toiletten finden Sie hier.  

In der Tourist Information Elisenbrunnen gibt es keine öffentlichen Toiletten. 

Im Hauptbahnhof Aachen gibt es Gepäckschließfächer. Bei größeren Gepäckstücken / Gruppen informieren Sie sich bitte vorher bei der Deutschen Bahn über die Verfügbarkeiten.  

Übernachtungsgästen empfehlen wir, eine Gepäckaufbewahrung mit der Unterkunft abzusprechen.  

Bitte wenden Sie sich mit Ihrem Anliegen direkt an die Stadt Aachen unter +49 (0) 241 4320 oder per E-Mail.  

Wir, der aachen tourist service e.v. sind nicht Teil der Stadtverwaltung und haben keine Möglichkeit, Sie an die richtigen Ansprechpartner für Ihr Anliegen zielführend weiterzuleiten.  

Die Stadt Aachen veröffentlicht einen Stadtplan für Menschen mit Behinderungen, auf dem die wichtigsten Informationen zu finden sind. Sie können diesen hier downloaden oder in der Tourist Information Elisenbrunnen sowie den städtischen Bürgerservices erhalten.

Weitere Informationen und Kontaktdaten zur Beratung finden Sie auf der Webseite der Leitstelle „Menschen mit Behinderung“ der Stadt Aachen.